ΜΙΚΡΕΣ ΑΓΓΕΛΙΕΣ ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ VIDEO

Ενημέρωση απο την Εφημερίδα «ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΣ»


Πάτρα: Μια μέρα στον ΟΑΕΔ της Ακτής Δυμαίων - "Ξεχασμένοι και άγραφοι"

Πάτρα: Μια μέρα στον ΟΑΕΔ της Ακτής Δυμαίων - "Ξεχασμένοι και άγραφοι"



Περάσαμε ένα ολόκληρο πρωινό στο ΚΠΑ 2 Αγίου Ανδρέα (κέντρο προώθησης απασχόλησης) του ΟΑΕΔ, στην Ακτή Δυμαίων. Ελάχιστος αριθμός προσωπικού, ακατάλληλο κτίριο, ηλεκτρονική πλατφόρμα που χωλαίνει και προκαλεί καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των πολιτών, ακόμα και εκτυπωτές χωρίς μελάνι.
Ολα αυτά σε μία υπηρεσία με την εξαιρετικά ευαίσθητη κοινωνική αποστολή να εξυπηρετεί, μεταξύ άλλων, πολίτες που βρίσκονται ένα βήμα πριν από τον κοινωνικό αποκλεισμό ή έχουν διαβεί το κατώφλι του.

Στο διάστημα που μείναμε στον πρώτο όροφο της υπηρεσίας μετρήσαμε γύρω στους δέκα εργαζόμενους. Παρακολουθώντας τις ανάγκες και τον φόρτο της εργασίας εκτιμήσαμε ότι χρειάζεται περίπου ο τριπλάσιος αριθμός προσωπικού για να ανταποκριθεί στις τρέχουσες απαιτήσεις, καθώς το ΚΠΑ2 Αγίου Ανδρέα καλύπτει την περιοχή πάνω από την Ελευθερίου Βενιζέλου και όλες τις νότιες συνοικίες της Πάτρας, τη Δυτική Αχαΐα και τον Ερύμανθο. Η περίπτωση της νότιας Πάτρας είναι ιδιαίτερη, καθώς πρόκειται για πυκνοκατοικημένη περιοχή και με κατοίκους που έχουν χαμηλά εισοδήματα.

Από την περίοδο που ξέσπασε η πανδημία, οι βασικές συναλλαγές της υπηρεσίας με το κοινό ξεκίνησαν να γίνονται ηλεκτρονικά. Είτε αφορούσε την έκδοση δελτίων (καρτών) ανεργίας είτε την επιβολή αιτήσεων για επιδότηση ανεργίας, βοηθημάτων κ.ά. Ελάχιστες εξαιρέσεις γίνονται για τη χορήγηση κάποιων βοηθημάτων που δεν έχουν ενσωματωθεί ακόμα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα εξυπηρέτησης των πολιτών, όπου επιτρέπεται η εξυπηρέτηση με φυσική παρουσία.
Ο όγκος της δουλειάς είναι μεγάλος. Από τον Μάρτιο μέχρι και τον Ιούλιο η υπηρεσία δέχθηκε 14.000 μηνύματα μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξυπηρετήσει ισάριθμα αιτήματα που της υποβλήθηκαν. Ο μέσος όρος παραλαβής ηλεκτρονικών μηνυμάτων καθημερινά αυτή την περίοδο είναι περίπου 200 ενώ τουλάχιστον 50 πολίτες ζητούν να εξυπηρετηθούν τηλεφωνικά (όταν λειτουργεί το τηλεφωνικό κέντρο του οργανισμού). Οι κλήσεις μειώνονται αργά το μεσημέρι, καθώς περιμένουν οι συναλλασσόμενοι ότι το προσωπικό του ΟΑΕΔ θα έχει σχολάσει.

Κι ενώ οι κάρτες ανεργίας εκδίδονται άμεσα (μετά από τον υποχρεωτικό έλεγχο των στοιχείων), διαπιστώσαμε κατά τη διάρκεια της παραμονής μας στην υπηρεσία ότι ένας μεγάλος αριθμός πολιτών υποβάλλει μεν αίτηση για να λάβει επιδότηση ανεργίας, αλλά πολλοί λίγοι είναι αυτοί που επισυνάπτουν το σύνολο των δικαιολογητικών που απαιτούνται. Σύμφωνα με την εκτίμηση έμπειρου υπαλλήλου από τις 50 αιτήσεις που υποβάλλονται, μόλις οι δέκα, δηλαδή το 1/5, έχουν επισυναπτόμενα όλα τα δικαιολογητικά που ζητάει ο οργανισμός. Κάνουν την εγγραφή τους και θεωρούν ότι έχουν τελειώσει.

Τις σκέψεις μας διέκοψε η φωνή εργαζόμενου προς την προϊσταμένη της υπηρεσίας. «Πάει…Τέλειωσε και το τελευταίο» της είπε. Στρέψαμε το βλέμμα μας για να καταλάβουμε τι εννοούσε. Διαπιστώσαμε ότι αναφερόταν στο μελάνι του εκτυπωτή που τυπώνονται δικαιολογητικά πολιτών. Η αντικατάστασή του κοστίζει περίπου 300 ευρώ.

Είδαμε και ακούσαμε εργαζόμενους του ΟΑΕΔ να επικοινωνούν τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δεκάδες πολίτες που έχουν αυτές τις εκκρεμότητες και να τους εξηγούν τι πρέπει να κάνουν, αργότερα να επικοινωνούν οι πολίτες μαζί τους, και γενικά να υπάρχει μία χρονική επιβάρυνση για το προσωπικό του οργανισμού που προκαλεί καθυστέρηση και στο κλείσιμο του φακέλου κάθε ωφελούμενου. «Σας έστειλα την ασφαλιστική ενημερότητα. Τη λάβατε;» ρωτούσε ο πολίτης από την άλλη γραμμή του τηλεφώνου. Είχαν προηγηθεί τουλάχιστον άλλες 2-3 τηλεφωνικές επικοινωνίες, στερώντας από τον υπάλληλο να εξυπηρετήσει τον επόμενο πολίτη.

Το πρόβλημα θα μπορούσε να λυθεί με απλό τρόπο. Αρκούσε να κάνει ο κατασκευαστής της ηλεκτρονικής πλατφόρμας τις απαραίτητες ρυθμίσεις, να περάσει ένα κώδικα (εργασία λίγων λεπτών της ώρας), ώστε να μην κάνει δεκτές το σύστημα τις αιτήσεις που δεν συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

«Σε κάθε περίοδο έγκρισης πληρωμών τραβάμε… κανάλι, προκειμένου να πληρώσουμε όσους περισσότερους μπορούμε» μας είπε εργαζόμενος. Υπάρχουν περιπτώσεις πολιτών που βρίσκονται σε δεινή οικονομική κατάσταση και περιμένουν πως και πώς να πάρουν τα χρήματα. Μέσα στην απελπισία τους, το ελάχιστο προσωπικό της υπηρεσίας και τις μηδαμινές γνώσεις τους στις ψηφιακές δυνατότητες εξυπηρέτησης που δίνει ο ΟΑΕΔ, δεν κατανοούν ότι τα ελλιπή δικαιολογητικά τους ευθύνονται για την καθυστέρηση. Ενα ελαφρυντικό είναι ότι σημαντικό ποσοστό πολιτών της περιοχής που εξυπηρετεί το ΚΠΑ2 πάσχει από ψηφιακό αναλφαβητισμό. «Δεν ξέρουμε… Δεν γνωρίζουμε…» ακούσαμε να λένε πολίτες προς τους εργαζόμενους της υπηρεσίας, όταν οι δεύτεροι τους εξήγησαν ότι θα μπορούσαν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες από το σπίτι τους μέσω του ηλεκτρονικού υπολογιστή.


Του Μιχάλη Βασιλάκη vasilak@pelop.gr




Αποστολή με E-mail Εκτύπωση







Πρόσφατα
[09:35]  Πάτρα: Χειροπέδες σε αλλοδαπό στο...
[09:28]  Αχαΐα: Του στέρησε το λάδι της χρονιάς...
[09:21]  Πάτρα - Πρωτοβουλία «ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΣ»:...
[09:14]  Μητροπολίτης Χρυσόστομος: Αλλη η...
[09:06]  Αχαΐα: Ο ιός έφερε πυρετό - Φόβος στους...
[09:03]  Αχαΐα: Βροχές και καταιγίδες δείχνει η...
[χθες 21:35]  Αίγιο: Αλέκος Θανασούλιας -...
[χθες 16:50]  Χάρις Μανιατοπούλου: Να μην...








Πελοπόννησος
 
 





Τελευταία [09:41:42]